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苦情解決について

お困りごとはありませんか?

苦情に対し適切な解決に努めます

社会福祉法人 すずみ会 大和田西保育園では地域および保護者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当園では苦情に適切に対応する体制を整えております。

苦情受付担当者

苦情解決責任者
吉川 朗子 (大和田西保育園 園長)
苦情担当受付者
澤口 恭子 (大和田西保育園 副園長)
第三者委員
斎藤 好一 (連絡先 487-4385)  星 久美子(連絡先 485-8271)

苦情解決について

1.苦情解決受付

お電話・FAX・書面などにより受付担当者が随時受け付けます。尚、第三者委員に直接申し出ることもできます。

 
社会福祉法人 すずみ会 大和田西保育園
TEL.047-482-0121 / FAX.047-482-0274

2.苦情解決の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
  1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
 

都道府県「運営適正化委員会」の紹介

本園で解決できない場合は、下記の千葉県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

      連絡先         
         社会福祉法人千葉県社会福祉協議会
            千葉県運営適正化委員会   (愛称;福祉サービス利用者サポートセンター)

          〒260-8508
       千葉市中央区千葉港4-3 千葉県社会福祉センター5F
            TEL  043-246-0294           FAX  043-246-0298
社会福祉法人 すずみ会 大和田西保育園
〒276-0031
千葉県八千代市八千代台北17-7-10
TEL:047-482-0121
FAX:047-482-0274
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